“真是太感谢你们了，帮我们解决了一桩大难题！”9月21日，赵先生手持补办并完成激活的社保卡，紧紧握着定远农商银行工作人员的手连连道谢。

赵先生的母亲原为定远县西卅店镇居民，早年迁居至淮北市生活。因二代社保卡遗失，需挂失补办三代社保卡，但老人六年前患病后便长期卧床，行动不便，无法亲临银行网点办理相关业务。近日，赵先生怀着试一试的想法，来到定远农商银行西卅店支行咨询业务办理事宜。

网点工作人员在详细核实老人相关情况后，秉持“以客户为中心”的服务宗旨，耐心向客户讲解业务办理流程，并明确告知可提供上门便民服务。随后，网点负责人便带队驱车奔赴淮北市，上门为老人办理社保卡挂失、补办手续，按规定完成资料影像留存等，顺利解决客户的急难愁盼。

群众有所呼，银行有所应。定远农商银行始终立足地方本土定位，践行普惠金融使命，针对行动不便等特殊群体不断优化服务举措，将金融服务从网点柜台延伸至群众身边。一桩桩实事、一次次奔赴，生动诠释本土银行的责任担当，让“定远人民自己的银行”品牌底色愈发温暖厚重。